요즘 갤럭시 S22 출시와 맞물려 GOS 이슈가 있어서 이게 왜 문제인지 알아봤는데요. GOS란 어떤 것이고 또 갤럭시에서 어떤 영향을 미치는지 알아보려고 합니다. 이번 이슈는 비단 게임만의 문제는 아닌 걸로 보여지고 있어 혹시나 갤럭시 사용자 분들은 어떤 이슈가 있는지 확인하시는게 도움이 될 것 같습니다.
1. GOS란?
게임 옵티마이징 서비스(Game Optimizing Service)
설명
갤럭시 디바이스를 사용하는 게이머에게 가장 필요한 애플리케이션입니다.
본 애플리케이션은 현재 삼성에서 제공하는 게임 관련 앱인 게임런처, 게임 부스터, 게임 플러그인을 위한 중요한 기능을 제공하며, 이를 통해서 게임 플레이 중 최적화 기능 뿐만 아니라 발열 억제 등 다양한 시스템 성능 향상을 통해 사용자에게 최적의 게임 플레이를 경험하도록 도와줍니다.
GOS 기능별 특징
- 게임 시 발열 최적화
게임 시 발열이 발생하면 시스템 성능을 조절해서 발열을 낮추도록 최적화합니다.
- 게임 중 기기 최적화
게임에 버벅임 현상 등이 발생하는 경우 해상도 변경 등을 통해서 게임플레이 시 성능 최적화를 진행합니다. 이를 통해서 타기기 대비 적은메모리/적은 소모 전류/안정적인 성능 확보가 가능합니다.
- 게임 중 CPU/GPU 최적화 작동하고 있는 CPU/GPU max clock을 조절하여 최적화된 성능을 제공합니다.
- 게임 중 앱 관리
설치된 게임의 지표(해상도/FPS/CPU, GPU clock/발열) 등등을 이용하여 해당 게임 업을 위한 최적화된 값을 찾아냅니다.
게임 옵티마이징 서비스를 이용하여 나은 게임 환경을 경험하세요.
쉽게 이야기하면 고사양 게임 구동시 하드웨어 성능을 낮추는 식으로 갤럭시(기기)를 보호하고자 하는 역할을 합니다. 하지만 정작 긱벤치 등의 벤치마크에서는 성능저하가 되지 않고 고스펙 그대로 수치가 나타기에 갤럭시 구매자들은 허위스펙에 속았다고 생각하게된 주범이 되었다고 할 수 있습니다.
이 GOS는 2016년 출시된 발열로 유명해진 갤럭시S7부터 현재 판매중인 갤럭시S22까지 적용되어 있는데요. 상당히 오래전부터 적용되어 현재까지 이어지고 있습니다.
2. GOS 논란
1) 허위스펙
소비자 입장에서는 삼성에서 언급한 스펙을 충분히 활용할 기회를 주지 않은채 성능의 절반 수준으로 떨어뜨리는 앱을 자동으로 작동시킴으로서 쾌적한 스마트폰 사용을 하고자 하는 사용자에게 기존의 갤럭시 수준 또는 그 이하의 성능으로 사용하게 함으로 허위 스펙이라는 주장이 강하게 나오고 있습니다.
더욱 벤치마킹 앱을 통해서는 갤럭시 하드웨어의 제한 없는 수치가 나타나게 하면서 이런 삼성의 행태를 속임수(치팅)이라는 비난이 커지고 있습니다.
2) 과도한 클럭 제한
유명 유튜버의 테스트 결과로 비교하면 아이폰Xs와 갤럭시S22 GOS와 비슷한 성능 수준이라는 주장이 있는데요. 이는 갤럭시 유저로서 쉽게 받아드리기 어려운 결과가 아닌가 생각됩니다.
GOS가 작동되면서 과도한 클럭제한이 걸리기에 때문인데요. 스마트폰의 경우 쉽게 살 수 있는 제품이 아니라 최소 2~3년간 사용을 염두하고 가급적 좋은 제품을 구매하려고 하기 때문에 갤럭시 S22 Ultra같은 제품 역시 좋아하는데, 이를 GOS로 성능이 낮아지고 또 몇년전 출시된 갤럭시나 아이폰 수준이라고 한다면 과연 소비자들이 구입을 했을까 생각됩니다.
아래는 긱벤치로 실행한 GOS와 일반기기와 벤치마킹 결과 입니다.
| 기기 AP | 출시년도 | 결과 |
| 갤럭시 Z Flip 3 (GOS ON) | 2021년 | 싱글: 265, 멀티: 1775 |
| 아이패드 Air 2 A8X | 2014년 | 싱글: 387, 멀티: 1092 |
| 갤럭시 S10 5G (GOS ON) | 2019년 | 싱글: 491, 멀티: 1759 |
| 아이폰6s (A9) | 2015년 | 싱글: 562, 멀티: 1040 |
| 갤럭시 S20+ (GOS ON) | 2020년 | 싱글: 580, 멀티: 2456 |
| 갤럭시 S20 Ultra (GOS ON) | 2020년 | 싱글: 605, 멀티: 2620 |
| 갤럭시 S21 (GOS ON) | 2021년 | 싱글: 609, 멀티: 2404 |
| 갤럭시 S22 Ultra (GOS ON) | 2022년 | 싱글: 679, 멀티: 2221 |
| 갤럭시 퀀텀2 (GOS OFF) | 2021년 | 싱글: 743, 멀티: 2511 |
| 갤럭시 플릭 (스냅드래곤 855) | 2019년 | 싱글: 760, 멀티: 2853 |
| 갤럭시 A52s (GOS OFF) | 2021년 | 싱글: 762, 멀티: 2678 |
| 아이폰7 (A10 Fusion) | 2016년 | 싱글: 779, 멀티: 1424 |
| 갤럭시 S20 FE (GOS ON) | 2020년 | 싱글: 854, 멀티: 2902 |
| 갤럭시 S20 시리즈, Z플립, Z폴드2 (스냅드래곤 865) | 2020년 | 싱글: 920, 멀티: 3363 |
| 아이폰8 / X (A11 Bionic ) | 2017년 | 싱글: 932, 멀티: 2540 |
| 아이폰 XS / XR (A12 Bionic) | 2018년 | 싱글: 1114, 멀티: 2908 |
| 갤럭시S21시리즈 Z플립3, Z폴드3 (스냅드래곤 888) | 2021년 | 싱글: 1146, 멀티: 3827 |
| 갤럭시S22 시리즈 (스냅드래곤 8 Gen 1) | 2022년 | 싱글: 1211, 멀티: 3821 |
| 갤럭시A22/F42/A13 (Dimensity 9000) | 2022년 | 싱글: 1273, 멀티: 4324 |
| 아이폰 11 / SE(2세대) (A13 Bionic) | 2019년 | 싱글: 1335, 멀티: 3600 |
| 아이폰 12 (A14 Bionic) | 2020년 | 싱글: 1595, 멀티: 4400 |
| 아이폰 13 (A15 Bionic) | 2021년 | 싱글: 1744, 멀티: 5020 |
이해가 잘 되지 않는 부분은 GOS가 작동 됐을 때 갤럭시 S20 FE가 얼마전 출시한 갤럭시 S22 울트라보다 더 나은 결과가 나온다는 점이네요.
3) 소비자의 GOS선택권 박탈
현재 GOS 기본탑재되어 삭제하는 것 조차 쉽게 할 수 없는 상황인데요.
삼성에는 소비자의 안전에 대한 부분이라 타협점이 없다고 GOS에 대한 선택권이 사실상 없습니다.
One UI 4.0 이전, 이후에 따라 GOS를 비활성화 하는 방법이 있습니다만 라이트한 유저는 따라하기도 매우 어렵습니다.
따라서 GOS 해제전 사전에 방법에 대해 충분히 갤럭시 기기에 미치는 영향에 대해 확인 할 필요가 있습니다.
더욱 현재 삼성에서 우회하여 GOS해제 하는 방법 역시 수시로 차단하고 있습니다.
GOS 해제 방법
One UI 4.1 해제 방법
- 애드가드 사이트에서 AdGuard다운로드 (유료앱)
- 와이파이와 데이터 끄기
- 왼쪽 메뉴 → 앱 관리 메뉴 → 게임 부스터 선택 → 사용자 정보 접근 허용 → 문제 되는 앱 모두 다 앱별 데이터 통신 기능 해제 (게임 부스터, 게임 옵티마이징 서비스, 게임 런처) → 휴대폰 설정 → 애플리케이션 → 3개 앱 모두 저장공간에서 삭제 → 재시작 → 애드가드 작동 확인 후 와이파이와 데이터 켜기
단, ONE UI 업데이트를 통해 차단될 수 있으며, 안드로이드 시스템에 불안정을 초래할 수 있습니다.
One UI 4.0 해제 방법
- Alliance Shield App Manager 사용 방법 (설치 및 앱 내 가입 필요, 무료)
- 설치 후 디바이스 관리자, Knox 권한 부여
- App Manager 들어가서 리스트에서 Game Optimizing Service 선택
- 위에 ACTIONS 탭에서 PREVENT 누르고 FIREWALL, Block All Data 누르고 마지막으로 WIPE APP DATA, OK
- 삼성 설정의 어플리케이션 게임런처, GOS, 게임부스터 플러스, 게임우선모드, 게임플러그인 저장공간 들어가서 데이터 삭제
- 재부팅
- 애드가드를 이용한 차단 (유료 앱, 가입미필요)
- 애드가드 VPN 방식 차단
- 애드가드 사용자 필터 하단 내용 추가 ||gos-api.gos-gsp.io^
- 애드가드 앱설정 Game Optimizing Service 의 HTTPS 필터링 켜기 및 모바일, WIFI데이터 차단
- 삼성 설정의 앱 게임런처, GOS, 게임부스터 플러스, 게임우선모드, 게임플러그인 저장공간 들어가서 데이터 삭제
- 재부팅
단, ONE UI 업데이트를 통해 차단될 수 있으며, 안드로이드 시스템에 불안정을 초래할 수 있습니다.
4) 게임외 다른 앱도 GOS 적용
최근 GOS 이슈가 사그러지지 않다 보니 많은 사용자들이 게임이 아닌 다양한 앱을 테스트하고 그 결과를 공유하고 있습니다. GOS 넷플릭스도 있네요 - 미코 (meeco.kr)
GOS 넷플릭스도 있네요 - 미코
근데 넷플릭스는 1이고 넷플릭스 스피드 테스트는 0 입니다. 허허...
meeco.kr
리스트를 보시면 우리나라 국민메신져인 카카오톡도 포함되어 있으며, 인스타그램, 넷플릭스 역시 성능 제한이 된다고 하는데요.
- 카카오톡 : CPU 클럭이 제한, 썸네일 로딩 속도 저하
- 인스타그램 : CPU, GPU 클럭이 제한되는 것으로 추정
- 쿠팡 플레이 : 갤럭시 S22에서 영상 재생 시 클럭이 680 MHz 수준으로 떨어짐, 간헐적인 버벅임
삼성에서는 일반 앱은 GOS 적용대상이 아니며, 리스트에 있는 일반 앱은 설치된 앱이 게임인지 여부를 빠르게 구별하기 위한 용도라고 하지만 벤치마크 앱에서 패키지명을 일반 앱으로 바꾸어 테스트 했을 때 성능 저하가 발생하는 이유는 설명되지 않았습니다. (2022년 3월 4일 22시 이전 테스트)
3. 삼성측의 대응
삼성측에서는 GOS에 적용에 대한 사과 없이 일관적으로 안전이 최우선이라는 주장을 계속 이어오고 있는데요.
별도의 개선방안 없이 현상태가 고객을 위하는 방법이라고 주장을 하고 있으니, 점점 이슈는 커지고 최초에는 게임에 한정하여 목소리가 나오다 이제는 게임을 하지 않는 소비자마저도 이번 이슈에 더해지면서 제 생각에는 삼성에 이슈를 키운 측면이 있다고 생각이 됩니다.
더욱 삼성멤버스에 GOS관련 첫 공지나 나온 후에는 사과 없는 공지로 이슈가 더 커지고 결국 추가 공지를 하게 되었습니다.
갤럭시 S22 GOS 관련 추가 말씀드립니다.
안녕하십니까. 삼성전자입니다.
삼성 갤럭시를 아끼고 사랑하며 응원해주신 고객분들께 GOS 논란으로 심려를 끼쳐드려 송구스럽습니다.
고객분들이 지적해주신 사안 모두를 무겁게 받아들이고 있습니다.
조속히 해결방안을 마련하고 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.
궁금해하시는 부분에 대해 좀더 설명드리겠습니다.
Q) 게임 외 일반 앱의 성능에도 악영향을 미친다고 하는데 사실인가요?
→ 아닙니다. GOS는 고사양 게임 실행시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않습니다.
GOS APK에 있는 데이터베이스를 추출했더니, 10,000여개의 앱 리스트가 나온다고 주장도 일부 있는데 해당 리스트는 새로 설치된 앱이 게임인지 아닌지를 빨리 판단하기 위한 목적이며 GOS와 전혀 무관합니다.
Q) 벤치마크 툴에서는 왜 성능제한을 걸지 않았는지?
→ 벤치마크 툴은 게임 앱이 아니므로 GOS 적용 대상이 아닙니다.
게임 앱의 경우에만, 특수성(CPU/GPU 사용량 많음)과 지속 사용성을 고려하여 Heavy 게임 사용 시 과도하게 온도가 올라가지 않는 방향으로 설정된 부분이 있었습니다.
Q) 성능 우선 모드를 적용할 경우 얼마나 개선 되는지?
→ CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향 시 FPS는 약 10 Frame 수준 개선이 됩니다.
※ 원신 게임 기준
Q) 새로운 개선방안 적용시, 이제 안전은 문제 없는 것인지?
→ 당사는 고객 VOC 개선을 위해 CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘을 최적화하여 안전을 확보할 예정입니다.
위와 같이 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용됩니다.
Q) 2016년부터 적용하던 기능인데, 왜 유독 S22에서 문제가 되는 것인지?
→ 기존에는 우회할 수 있는 방법이 있었습니다. 그런데, '21.11월 릴리즈된 One Ul 4.0 버전에 우회경로 일부가 막혔고,'22.2월 One UI 4.1 버전에서 추가 차단을 하였습니다.
고성능의 게임 환경을 사용하고자 하는 고객의 니즈를 일부 간과한 부분이 있었습니다.
이 부분은 심려끼쳐 드려 송구스럽습니다. 이번에 차단되었던 우회경로 원복을 검토중입니다.
Q) 성능 우선 옵션을 적용할 경우 발열 등으로 인한 무상수리는 안된다는 주장이 있는데 사실인지?
→ 아닙니다. 성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고, 보증기간 이내인 경우는 무상서비스를 받을 수 있습니다.
이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려하여 지속적인 최적화를 위해 노력하겠습니다.
또 S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 SW 업데이트를 지속 추진할 계획입니다.
다시 한번, 심려를 끼쳐드린 점 사과드리고 따끔한 지적 주신데 감사드립니다
더욱 갤럭시 기기의 발열이 있다면 냉각할 수 있는 추가장치를 설계했어야하는데, 이런 방법은 적용하지 않고 단순하게 GOS를 통해 발열 문제를 해결하려고 하는 행위 역시 소비자들의 실망감이 더해진 듯 싶습니다.
4. 마치며...
이번 GOS는 핵심은 고사양 스펙을 홍보하며 이를 소비자에게 충분히 인지하지 못한 상태에서 성능저하를 시킨 부분입니다. 또한 소비자의 선택권 역시 없다는 부분도 큰 문제가 있다고 생각합니다.
이로 인해 소비자는 "소비자에 대한 기만행위이다." 이야기가 나오고, 긱벤치에서도 GOS에 대해 벤치마크만 제외하고 테스트한 행위는 치팅으로 보고 있어 부정행위라고 판단하고 2022년 3월 5일 갤럭시 S10부터 S22 전모델을 차트에서 제외하게 되는 상황까지 일어났는데요.
이번 GOS는 앱의 작동 여부가 아닌 식별자를 통해서 쓰로틀링이 결정된다고 하는데, 앱이 하드웨어에 과도한 작업으로 인해서 GOS가 작동되는 것이 아닌지라 앞으로도 많은 이야기가 나올 것 같습니다.
많은 사람들이 이번 건으로 비유하는 것이 자동차와 많이 비유하는데요. 자동차 최고 속력은 300㎞ 스펙의 엔진을 장착하고 냉각성능이 부족하단 이유를 운전자의 안전을 위해 RPM를 낮추어 최고속력은 100㎞ 넘지 않게 설정한거랑 다를 바가 없다고 이야기합니다.
사실 포스팅 작성 전부터 삼성의 대응에 대한 아쉬움이 크게 느껴지는건 삼성에서는 이번 GOS 이슈에 대해서 너무 안일하게 생각한건 아닌가 생각합니다. 실제 마케팅 이론중에도 리커버리 패러독스라고 클레임을 잘 대처하면 불만이 없는 고객 보다 더 호의적인 고객을 만들 수 있는데, 이 부분을 너무 간과한건 아닌가 아쉬운 마음이 듭니다.
삼성멤버스를 통한 추가 공지를 통해 그런 모습을 비추긴 했는데요. 앞으로 어떻게 갤럭시 시리즈를 개선할지 지켜볼 필요가 있을 것 같습니다.
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